全球服务 一触即达 | 天加海外服务系统正式上线

在全球化的浪潮中，天加正以前所未有的速度走向世界。随着海外服务体系的不断发展，我们已成功组建起一支近30人的海外服务本地化团队，覆盖全球多个关键市场。从本地化技术支持到市场深度拓展，这支高度国际化的队伍不仅标志着服务能力的全面落地，更体现了我们对全球客户体系化、长期化服务承诺的持续兑现。

2026年，公司战略重心全面转向海外，建立一套与之相匹配的高效、统一、智能的全球化服务运营体系已成为必然要求。为此，客户服务中心联合 IT 部门，正式推出天加海外服务系统。2025年12月31日，天加海外服务系统(http://ocss.tica.com/)正式上线运行，标志着天加全球服务能力迈入系统化、数字化的新阶段。

图丨天加海外服务系统上线

图丨天加海外服务系统登录界面

为什么必须上线海外服务系统?

战略转型的基石

01支撑全球化战略的必然选择

当公司资源与重心全面投向海外，传统的、分散的服务管理模式已难以支撑业务的规模化扩张。建设系统化的平台，成为整合全球资源、统一服务标准、实现高效协同的必由之路，更是战略落地不可或缺的技术基石。

图丨天加全球布局版图

02应对团队规模激增的管理刚需

随着团队成员在未来几年内的快速扩充，沟通与协同成本也将随之上升。系统通过流程标准化与信息集中化，将团队从繁琐的协调工作中解放出来，确保每一位工程师无论身处何地，都能高效协同与执行，这是支撑团队高效运转的核心保障。

03打造可信赖的全球服务品牌

海外客户与合作伙伴期待与一家管理现代、响应高效的企业合作。通过系统化平台，我们实现了服务全流程(从报修到闭环)的对内透明管理与对外进度可视。这不仅是一项效率工具，更是构建全球市场信任、塑造专业且高端品牌形象的关键举措。

图丨天加海外客户服务系统

海外服务系统能做什么?

五维一体的能力中枢

海外服务系统是一个集“服务执行”、“资源调度”、“知识赋能”、“生态管理”和“客户评价”于一体的综合平台：

智能化工单全生命期管理

支持从创建、派发、执行到验收的全流程在线操作。服务工程师与管理人员可随时随地通过系统监控进度、更新状态，确保每一次客户请求都被实时跟踪、高效闭环。

可视化的全球配件供应链

系统与本土各地工厂和海外各处配件仓库数据打通，实现库存实时查询、在线一键申请与DHL物流全程跟踪。这不仅大幅缩短了备件交付时间，更通过智能预警优化全球库存布局，为现场服务提供坚实后盾。

集中化的产品与知识中心

整合了天加所有机组信息、BOM清单、技术图纸、安装手册及丰富的文档和视频培训资料。它相当于每位工程师随身携带的“超级大脑”，支持快速查询与学习，确保全球服务的规范性与专业性。

规范化的服务商入驻与合作平台

未来全球服务伙伴可通过系统在线完成注册、认证、合同管理及服务对接。这为我们快速拓展并管理健康的服务生态系统，建立了标准化、数字化的门户。

满意度评价促进服务体系健康发展

服务完工后，客户可对服务过程进行满意度评价，帮助天加全面了解服务质量、产品体验及流程效率，及时识别改进空间，并据此优化后续服务与产品设计，从而持续提升服务体验与整体客户满意度。

天加海外服务系统的上线，不仅是一项工具的部署，更代表着服务理念与运营模式的全面升级。它承载着我们将卓越的本地化服务能力复制并延伸至全球每一个角落的坚定决心。展望未来，我们将持续迭代这一数字化平台，与全球同事与合作伙伴携手同行，为全球客户提供更加及时、精准且富有温度的专业服务，让天加的可靠性触达世界每一个需要舒适环境的空间。

天加，服务全球，使命必达。