从“小吴”到“老吴”，服务是他28年不变的底色

2026年初的海信日立福州分公司合作伙伴大会上，福建和之丰工程设备有限公司(以下简称：和之丰)总经理吴良荣作为经销商代表，以一份《服务为核：和之丰的破局之道》的主题分享，吸引了全场的关注。

这次大会与以往有些不同，分公司迎来了新任总经理，会议形式也从单向宣讲转向了更具对话感的经验交流。正是在这样的背景下，吴良荣，这位被福州家用中央空调行业内称为“老吴”的28年空调人，走上了讲台。 

时间回到28年前，彼时的吴良荣还是福州南公园电子城里一名普通的电视维修工。2000年，他进入科龙空调担任售后主管，从此与空调结下不解之缘。回忆起那段岁月，他说：“那时候客户都叫我小吴，我背着工具包走街串巷，想的只有一件事：怎么把机器修好。”

正是这段扎根一线的经历，塑造了他对服务的深刻理解。“做售后的人最懂产品，也最懂客户怕什么。”在他看来，中央空调是个半成品，安装不到位、服务跟不上，再好的产品也不能让用户满意。

2015年，吴良荣与其他股东一起创立了和之丰公司。公司名字里藏着他的理念，“和”是以和为贵，“丰”的三横则代表员工、客户与股东，寓意三方齐心，方能共享丰盈。从最初“几个人、一间破破烂烂的办公室”起步，到如今拥有近200人团队，并且连续五年获得海信日立福州分公司日立家中钻石奖，吴良荣完成了一名技术出身的创业者向企业掌舵者的转变。

2025年9月，和之丰在喜盈门家居卖场的展厅重装开业，日立中央空调智慧空气体验馆以全新的形象亮相。走进展厅，就能清晰感受到这家企业的服务逻辑。在这里，每位客户都会经历一套完整的“4卖1保”流程：从“我是谁”的公司及品牌介绍；到产品及卖点的讲解；再到“用心施工、用爱筑家”的服务体系展示；从强调“三分产品、七分安装”的专业团队说明；到最后有任何不满意，门店先行赔付的保障承诺。

“很多人觉得服务是成本，但我认为服务是投资。”吴良荣说。他认为，一个好的服务案例能带来三个转介绍，而一次失误可能失去十个潜在客户。在和之丰，老师傅甚至能“听音辨障”，这种手艺人的专业，正是28年沉淀下来的宝贵财富。

在吴良荣的分享中，渠道运营被放在了重要位置。他特别提到了与装饰公司的合作，不是简单的派单接单，而是深度绑定、价值互换。和之丰不仅与装饰公司签订战略协议，还派驻专属业务员长期驻点，通过各种运营机制，实现真正意义上的协同作战。目前，设计师推荐渠道已经成为业绩增长的重要引擎。在小区推广方面，和之丰推行“百万小区计划”，要求业务员真正沉下去：了解户型、掌握交房进度、分析竞品动态，也通过组织观影、采摘等活动，与业主建立超越买卖的关系。“你不能只是卖东西的人，你要成为他们装修路上的陪伴者。”吴良荣这样形容他们的角色。 

尽管和之丰年度提货金额已突破1000万元，但吴良荣思考的始终是下一步该怎么走。面对市场的诸多不确定性，他在2026年规划中提出了多个方向：从深耕小区到开拓新媒体，从异业联盟到开设分店，每一条都指向更深的服务渗透和更广的市场覆盖。其中，新媒体布局被他视为重要突破点，“通过内容种草、安装流程出镜，我们能直观传递专业价值，也能更精准地触达目标客群。”

而开大店计划，则承载着他更长远的品牌愿景。2026年，和之丰计划在福州其它区域开设分店，并且通过裂变式创业的模式，让更多的老员工在新平台实现人生价值。“我们要让老员工有属于自己的平台，用更有归属感的方式增加公司的营收。”

采访最后，吴良荣提到了团队执行力。“老板下场，业绩上涨；躬身入局，方能破局。”这十六个字，或许正是他从“小吴”成长为“老吴”过程中的真切体会。

28年，足够让一个行业经历数轮变革，也足够让一个人从青涩走向成熟。但有些东西始终未变，比如对服务的坚守，比如对“把事做好”的朴素信仰。在吴良荣身上，我们看到了一种可能：在这个充斥着不确定性的时代，依然有人相信，真诚和专业，依然是最好的破局之道。离开时，他笑着说：“我还是喜欢别人叫我‘老吴’，亲切，实在。做服务，归根结底是做人。”

而这，或许正是所有故事的起点。