重构“人货场”：AI赋能下，家电零售业如何打赢“用户争夺战”？

当30分钟即时送达成为常态，线下门店变身体验“生活馆”，AI大模型比用户更懂其偏好时，中国家电零售业正站在一场深刻变革的十字路口。3月13日，在上海举办的“2026中国家电创新零售峰会”上，政产学研各界共识：行业已从“渠道为王”彻底迈入“用户为王”时代，重构“人货场”成为激活存量市场的唯一路径。

“消费者已不再区分线上线下，他们只在乎‘此刻想要’。”峰会发布的《2026中国家电零售与创新白皮书》指出，传统的零售疆域正在消失，“远场（货架电商）+近场（即时零售）+现场（线下门店）”的三场一体模式已成定局。

美团闪购数据显示，依托8亿用户基数，2025年已有1.2亿年轻用户主动搜索数码家电，高温天空调搜索量激增40%。格力、荣耀等品牌已通过“半日拆送装”和“首发即享”服务，将线下门店转化为前置仓，抢占“最后三公里”的确定性需求。与此同时，线下场景正从“卖场”转型为“生活场”，通过全流程的省心体验，承接用户对“温度”的渴望。

如果说场域融合是骨架，AI则是注入其中的灵魂。在存量换新周期，参数竞赛已失效，情绪价值与审美表达成为新刚需。

“一半理性算计，一半感性挥霍。”极致零售研究院院长王晓锋如此描绘2026年的消费图景。华帝CMO潘叶钊直言，25-35岁人群已占厨电消费六成，他们需要的不仅是功能，更是厨房美学与生活态度的表达。

九章云极展示的AI图景令人震撼：云端GPU智算中心作为“超级大脑”进行用户画像建模，端侧设备则化身“神经末梢”。这种“云+端”协同让家电成为主动服务的“AI伴侣”，实现真正的“一人千面”精准推荐。

当“人”与“场”发生剧变，“货”的内涵也在无限延伸。京东科技指出，高效的供应链金融（如“京保贝”）是优质供给的后盾，确保资金流与物流同样顺畅。而美团服务零售则通过将“按摩服务”上线团购，证明了“货”正从单一产品向“服务+解决方案”升维。正如元气森林代表所言：“好产品自己会说话，前提是它听懂了用户想听什么。”

中国家用电器协会理事长陶小年在峰会上强调，身处“十五五”开局之年，家电行业必须从规模扩张转向创新驱动。这场关于“人货场”的深度重构，不仅是商业模式的迭代，更是对“人民美好生活”的实质回应。未来，谁能用AI真正读懂人心，谁就能掌握高质量发展的密钥。

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