从价格战到品质战！格力推空冰洗十年包修，高端家电市场规则要改写？

长久以来，中国家电行业深陷“低价内卷”的怪圈：企业竞相压价、堆参数、拼渠道，却在产品耐用性与长期服务上投入不足。消费者一边享受“白菜价”带来的便利，一边在社交媒体和黑猫等投诉平台上抱怨产品“用不久”“修不起”“售后难”。这种矛盾折射出中国制造在全球价值链中的困境——规模全球第一，品牌溢价却难以实现大的突破，尤其是在全球高端市场，中国家电的口碑和美誉度，仍难与欧美日韩品牌抗衡。

然而，一场可能重塑行业格局的变革正在酝酿。11月24日，格力电器2025年第二次临时股东大会上，董事长董明珠透露，格力电器准备自明年1月1日起实施空冰洗（空调、冰箱、洗衣机）全部10年免费包修。这一承诺不仅远超行业普遍3至6年的包修标准，更可能推动整个市场从“价格战”转向“品质战”，并以极致服务撬动高端市场话语权。

十年包修，绝非营销噱头，而是对制造硬实力的终极考验。它意味着格力必须在压缩机、电机、电控系统等核心部件的可靠性，整机结构的耐久性，以及生产全流程的质量控制上实现系统性跃升。

十年包修的承诺，意味着企业必须将重心回归产品本身：只有通过技术创新提升耐用性，通过严苛品控降低故障率，才能承受长期包修的成本压力。只有品质过硬，才能在高端市场站稳脚跟。

令上海家电网格外关注的是，格力此举或将倒逼整个行业升级竞争逻辑。若“十年包修”被市场广泛认可并形成用户期待，美的、海尔等头部企业或将被迫跟进，推动行业从“谁更便宜”转向“谁更可靠”。过去靠促销抢份额，未来靠品质赢忠诚，进而持续推动中国制造业迈向高质量发展。

放眼全球高端家电市场，德国博世、西门子，日本松下、大金等品牌之所以长期占据高溢价地位，不仅因其技术领先，更在于数十年如一日建立的“可靠耐用+完善售后”信任体系。相比之下，中国品牌虽已大规模出海，却常因品牌溢价低、产品寿命存疑而难以打入主流高端渠道。格力此次将服务周期拉长至十年，并覆盖三大主力品类，从而补足高端市场对品牌及产品品质缺乏信任的短板。

当然，挑战不容忽视。十年包修对企业的服务体系、备件储备、成本结构提出极高要求。若执行不到位，反而可能引发更大规模的售后纠纷，损害品牌声誉。

在上海家电网看来，如今，格力仍面临市场对其业绩掉队、多元化不及预期、全球化不足等质疑，此时打出“空冰洗10年包修”这张牌，既是破局之举，也是背水一战。它试图以极致品质和服务重拾消费者信任，重塑品牌护城河，并在多元化、高端化与国际化赛道上找回话语权。我们也真诚期待，格力此举能推动更多企业放弃短期价格内卷，聚焦研发与品控升级，甚至改写高端家电市场规则，进而推动中国家电在高端市场有更大突破。

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