95后团队+多品类赛道：金景科技以专业服务破内卷

在暖通行业进入存量竞争的当下，价格内卷、客户信任缺失、服务同质化成为多数经销商的痛点。

然而，在广州番禺区居然之家的松下住空间旗舰店里，却呈现出另一番景象――老客户复购及转介绍占比超60%，客单价持续跃升，年轻团队凭借专业服务在旧改高端市场站稳脚跟。

作为2023年才正式涉足暖通业务的后起之秀，广州金景科技有限公司(以下简称为“金景科技”)的经营逻辑，或许能为行业提供新的思考。

锚定旧改红利，松下成差异化赛道选择

从其他品牌家电销售到转型暖通行业，金景科技总经理何金龙的决策并非偶然。

“疫情尾声时，我们观察到广州旧改市场的爆发式增长――大量老广购置二手房后，不再满足于基础居住需求，而是追求舒适体验，这让暖通系统从可选消费变成一种刚需消费。”何金龙表示，早期尝试销售千元级基础新风系统时，客户对高端产品的问询度远超预期，“有客户明确表示‘愿意多花钱，要靠谱的品牌和服务’，这让我们看到了高端市场的机会。”

而选择松下作为核心品牌，则是基于对区域市场与品牌特性的深度考量。

在华南地区，松下拥有深厚的用户基础，“家家户户总有松下产品”的消费习惯，让品牌自带信任背书；更关键的是，相较于其他高端暖通品牌的激烈竞争，松下在该领域的市场布局仍有空白，这给了金景科技更多的自我发展空间，支撑他们组建专业售后团队、做免费增值服务，而不是陷入低价抢单的恶性循环。

此外，松下全品类优势(覆盖空调、新风、家电、地板、卫浴)也为后续全屋解决方案铺垫了基础，“客户买了中央空调后，我们能自然延伸到新风、洗衣机，甚至全屋定制，避免了单一品类的增长瓶颈。”

以实体信任为支点，撬动高客单值增长

在“轻资产”模式盛行的当下，开设线下专卖店，是金景科技重要战略选择。在何金龙看来，暖通销售是一种长期主义，而暖通消费的核心痛点就是信任――客户花几万甚至几十万买系统，最怕付完款就失联，而专卖店就是解决信任问题的最佳载体。“客户看到门店长期存在，就知道我们不会‘一锤子买卖’；更重要的是，实体空间能让产品可视化，这种体验是线上沟通无法替代的。”

专卖店的另一核心价值，则在于撬动高客单值。不同于以前卖家电，客户买完就走的“单品思维”，在专卖店，金景科技能通过场景化陈列，让客户看到全屋舒适空间的可能性。“如果没有专卖店，客户很难相信我们能承接全屋解决方案，实体空间其实就是价值展示窗口，让我们从‘卖产品’升级为‘卖方案’。”

此外，商场合作还为专卖店带来了额外助力。居然之家推出的“满减补贴”“会员活动”，既能直接让利客户，又能为门店引流；而商场评选的“优秀店铺”认证，更为其在客户心中多添一份信任。

年轻化+专业化，构建完备服务团队

在金景科技的经营过程中，“服务不是附加项，而是生存根本”，这一理念贯穿于公司运营的多个关键环节，尤其在团队建设、售后保障、客户维系与流程管理上体现得尤为明显。

从团队建设来看，金景科技的团队平均年龄集中在95后甚至96后，年轻成员不仅具备较强的学习能力，也更愿意深入工地一线开展工作，为服务落地提供了活力支撑。

不过，何金龙同时表示，团队招聘的核心标准并非“年轻化”，而是“专业化”――在招聘时优先选择暖通专业出身的人才，原因在于这类人才既能熟练掌握技术、制定专业方案，也具备家电销售能力，反之则很难。

售后团队是金景科技服务落地的关键。其售后团队的师傅能在24小时内赶赴现场处理问题，即便是服务范围外的深圳、东莞地区客户，也不推诿，确保售后响应的及时性与覆盖性。而除专业技术能力外，沟通能力同样被重点强调，旨在通过高效沟通化解服务过程中的潜在矛盾，提升客户满意度。

免费增值服务更是其维系客户关系的重要纽带，也是其服务差异化的体现。换季期间，门店会为老客户提供免费空调清洗、新风滤网更换服务。“我们只要求客户帮忙发个朋友圈，既维护了老客户关系，又实现了低成本引流。”有一位老客户就因感受到滤网更换服务的细致程度，后续陆续将家中其他电器均更换为松下品牌。

“现在市场不缺产品，缺的是让人放心的服务，我们宁愿少赚点利润，也要把服务做扎实，毕竟客户的复购意愿，才是最核心的竞争力。”也正是这种专业和贴心的服务，让金景科技在行业内卷中脱颖而出。