中午临近一点，曲周县德昱家电电器销售有限公司总经理方晓恩终于空闲了一些，接上了我们的电话。艾肯网了解到，他忙得还没顾上吃午饭。上午，他刚刚结束一单签单，对于这样的节奏，他早已习惯，这也几乎成了他日常工作的常态。

(曲周县德昱家电电器销售有限公司 总经理 方晓恩)

就在前不久，邯郸曲周日立智慧空气馆刚刚完成了重装升级。从传统产品展示型门店到如今场景化的体验店，这一转变的背后，是方晓恩对于市场趋势的判断。“市场竞争越激烈，越得升级。”

八年前，他从建材行业跨界进入暖通领域；八年后，他经营的日立中央空调体验店累计服务家庭超过2000户，成为曲周县颇具代表性的暖通服务商。一路走来，没有所谓的捷径，他只是不断做一件事――把产品做好，把服务做好，把用户口碑一点点积累起来。

(邯郸曲周日立智慧空气馆)

从建材到暖通：一次提前布局的选择

八年前，方晓恩还是一名建材行业从业者。

彼时，国内中央空调市场仍处于快速发展阶段，一二线城市的品牌竞争格局已逐渐成熟。而在曲周这样的县域市场，中央空调仍然是一个需要培育的新兴品类。曲周县房地产开发规模有限，中央空调家庭应用尚未普及，很多消费者对此并不了解，更谈不上主动选择。

也正是在那时，方晓恩敏锐地察觉到，建材行业经过多年发展，市场格局已经逐渐稳定，而暖通领域在县域市场仍然存在较大的发展空间。于是，他决定跨界进入中央空调行业。

在品牌选择上，他最终确定与日立中央空调合作。

谈起原因，他总结了几个关键词：产品质量、产品体系以及厂家支持。“当时品牌也不少，但跟日立厂家沟通下来，感觉相互的风格更契合”。在方晓恩看来，日立完善的产品体系和规范的经营模式，让他看到了长期发展的可能。无论是从住宅公寓到别墅场景，还是从单一中央空调到舒适家居解决方案，日立丰富的产品线都为门店后续发展提供了坚实的支撑。

这一选择，他坚持了八年。

对于县域经销商而言，长期坚持一个品牌，并非简单的选择，而是在市场培育、用户积累和服务体系建设中不断磨合的过程。如今再回头看，当年的那次判断，成为他职业生涯的一个重要转折点。

服务立身：2000多户家庭背后的口碑积累

从建材行业跨界而来，方晓恩并不是完全从零开始。此前几年积累的客户资源和当地人脉，为他进入暖通行业提供了一定基础。但真正让他在县域市场站稳脚跟的，是他在服务上的投入和坚持。

八年来，德昱家电累计服务用户超过2000户。在一个常住人口不到50万的县城，这个数字意味着相当高的市场渗透率。而这2000多户用户中，有近一半来自老客户转介绍。

而这一切的背后，离不开服务。

为了保证服务质量，方晓恩一直坚持打造自己的的安装团队。目前，德昱家电拥有11名安装人员和6名业务人员，安装环节全部由自有团队完成。在安装标准上，他一直保持较高要求，甚至有些“完美主义”。定期培训、工地抽查、发现问题及时整改，都是团队日常管理的重要内容。

“业主有什么问题，哪怕只是不会联网，我们也会立马上门。”

在方晓恩看来，售后服务并不只是解决问题，而是在不断建立用户信任。这种服务意识，也逐渐成为门店区别于其他竞争者的重要优势。

“别人卷价格，我们卷服务。”这也是他一直坚持的经营理念。

面对越来越激烈的市场竞争，方晓恩认为，价格竞争很难形成长期优势，而服务能力才是经销商真正能够沉淀下来的竞争力。

竞争升级，他也在主动升级

近几年，曲周县的中央空调市场正在发生明显的变化。随着越来越多的品牌进入县域市场，市场竞争也更加充分。“基本上主流品牌都来了。”

面对变化，方晓恩没有选择停留在过去的发展模式，而是在不断调整经营策略。

重装后的门店，最大的变化在于展示方式。

过去门店主要以产品展示为主，新店更加注重用户体验，通过场景化展示，让消费者能够更加直观地感受中央空调、新风、净水等舒适家居产品的应用效果。“之前业主来了以后，很多东西要凭我们讲解去想象，肉眼看不到。现在店面升级以后，好多东西业主在这里就能亲身体验到。”在他看来，市场竞争越激烈，越要在终端体验上下功夫。

与此同时，门店的品类也在拓展。新风、净水等舒适家居产品被引入，从单一中央空调向多品类经营延伸。“一是客户确实有需求，二是产品更加多元，能够为用户提供一站式舒适家居解决方案。”方晓恩说。

除了门店升级，渠道布局也是方晓恩正在探索的新方向。通过布局社区店，把门店进一步前移，更方便触达周边社区客户。在他看来，社区店最大的价值，就是离用户更近，能够覆盖周边多个小区，也方便及时提供服务。传统门店与社区店实现互补，让服务半径进一步扩大。

谈起未来，方晓恩依然习惯把"还有很多不足"挂在嘴边。门店升级只是新的开始，线上运营、团队能力建设、自建房市场开发，都还有很多工作要做。对于他来说，八年的积累不是终点，而是继续向前的底气。或许正如他总结的那四个字――"脚踏实地"，这也是许多县域暖通经销商能够长期扎根市场、赢得用户认可的共同答案。