中广电器集团荣获2026年中国客户服务节“卓越服务实践奖”

■  中广电器集团荣获2026年中国客户服务节“卓越服务实践奖”

近日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题的2026(第十届)中国客户服务节颁奖典礼在江西上饶盛大举行。中广电器集团受邀出席，与来自政府、行业协会、头部企业及技术平台的千余位嘉宾与客服从业者齐聚一堂，共同描摹客户服务行业在智能时代的演进逻辑与价值坐标。

凭借在客服服务领域的创新实践与卓越表现，中广电器集团一举摘得本届客户服务节CCSF星辰奖 “卓越服务实践” 大奖。

“卓越服务实践”奖旨在表彰服务模式革新、服务流程优化、服务体系搭建上成果突出的优秀企业。此次获奖，既是行业权威对中广在服务质量管控、数智化服务升级、全维度客户价值赋能等方面成果的充分肯定，更是企业以科技赋能服务、以用心守护口碑综合实力的有力彰显。

初心不改，服务致远。下一步，中广电器集团将始终坚守“用科技创造美好生活”的理念，持续深耕数智化服务布局，不断精简服务流程、提升服务效率、完善服务生态，以技术创新与优质服务双向发力，全方位升级全场景客户服务体验，夯实品牌核心竞争力，以标杆之力引领行业高质量发展。

图源主办方

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■  中广电器集团第54期售后经销商培训圆满举行

5月12日-22日，中广电器集团第54期售后经销商培训圆满举行。来自各地的经销商、售后服务网点售后人员、业务经理等34名学员，开启为期10天的沉浸式、系统化售后技能提升学习之旅。

本次培训立足终端市场实际需求，以标准化、专业化、实战化为培训宗旨，全面升级终端安装维修服务能力，统一售后服务标准，以专业、优质、高效、及时的售后服务，筑牢品牌口碑壁垒。

为保障培训质量与落地效果，集团组建了专业资深讲师团队，由集团售后部高级经理杨宏和各区域售后服务高级主管，结合真实案例、行业标准、品牌规范开展授课。

培训过程中，讲师摒弃单一的灌输式教学，通过知识点拆解、现场演示、实操指导、分组演练等多种形式开展教学，全方位提升学员故障处理效率与问题解决能力。学员们全程积极投入、认真钻研，主动参与实操训练，针对日常工作中遇到的安装难题、维修困惑、服务疑点主动提问、交流探讨，讲师现场一对一指导、点对点解惑，手把手纠正操作误区，确保每一位学员吃透理论知识、熟练实操技能。

未来，中广电器集团将持续开展经销商、售后团队专项培训，不断优化培训内容、创新培训模式，持续迭代升级全国售后服务网络，以更专业的技术、更规范的标准、更贴心的服务，赋能渠道伙伴成长，守护用户品质生活。

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